暖心提醒防损失 农行临朐支行细致服务守护群众养老钱

服务无小事，细节见初心。在日常柜面工作中，一句善意的提醒、一次耐心的解答，往往能为客户避免实实在在的经济损失。近日，农行临朐冶源支行迎来一位老年客户，老人进店后十分急切，坚持要将一张即将到期的大额定期存单全部提前支取。网点工作人员察觉到老人心情急迫，并未直接按流程办理业务，而是耐心询问取款用途和资金使用情况。
通过细致沟通了解到，老人并不急需大额资金使用，只是不清楚定期存款计息规则，误以为提前取款不会影响利息收益，想着提前取出资金更加方便支配。工作人员考虑到老人年纪偏大，金融知识相对薄弱，辛苦积攒的都是养老积蓄，随即停下手中业务，耐心细致为老人讲解定期存款计息标准。工作人员清晰告知客户，该笔存单仅剩二十余天即可到期，如若现在提前支取，整笔存款将按照活期利率计息，将会造成数千元的利息损失。
为让老人彻底理解，工作人员逐项对比全额提前支取、部分支取、到期支取三种方式的收益差距，结合老人的生活开支需求，为其规划出最划算、最稳妥的办理方案。听完工作人员耐心细致的讲解，老人恍然大悟，彻底打消了盲目取款的想法，对农行员工认真负责、贴心细致的服务连连称赞。
金融服务不止是简单的业务办理，更是用心用情的为民服务。下一步，农行临朐冶源支行将持续秉持 “以客户为中心” 的服务理念，立足基层服务岗位，多询问、多提醒、多讲解，用心守护每一位客户的资金安全，用细微服务传递国有大行温度。