上门服务零距离 农行临朐支行温情守护特殊群体暖人心

为切实解决高龄老人、行动不便特殊客户的金融难题，打通金融服务最后一公里，近日，农行临朐冶源支行主动开展上门便民服务，用暖心举措践行金融担当。辖区一名高龄独居老人，因常年患病行动不便、无法自行出门，长期卧床在家，近期遗忘了银行卡支付密码，无法正常支取养老金，日常基本生活受到严重影响。
老人家属多次尝试自助操作、咨询线上渠道，均无法解决密码重置问题，眼看养老金无法取用，内心十分焦急，专程前往网点咨询求助。网点工作人员详细了解老人身体状况、家庭情况以及业务需求后，第一时间上报网点负责人，严格按照特殊客户上门服务工作制度，合规梳理所需资料、登记上门信息，在不耽误日常业务的前提下，专程上门为老人提供专属金融服务。
抵达客户家中后，工作人员全程轻声细语、耐心细致，温柔安抚老人情绪，有条不紊地完成身份核实、人脸核验、业务确认等全套流程，高效合规完成银行卡密码重置业务。业务办结后，工作人员考虑到老人及其家属金融知识薄弱，又耐心讲解银行卡使用方法、养老金查询渠道，重点普及电信诈骗、养老诈骗常见手段，叮嘱家属妥善保管银行卡和密码，守护好老人的养老资金。
细微服务暖民心，上门服务解民忧。农行临朐冶源支行始终坚持以人为本，聚焦老年群体、残障群体、高龄独居群体的急难愁盼问题，常态化提供预约上门服务，把优质、便捷、暖心的金融服务送到群众家门口，让特殊客户足不出户就能享受贴心金融服务。